【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司11183客服外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司11183客服外包項(xiàng)目
招標(biāo)公告
法正項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司11183客服外包項(xiàng)目下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化和紙質(zhì)化并行招投標(biāo)。
（1）項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司11183客服外包項(xiàng)目
（2）項(xiàng)目編號(hào)：FZJTJN20251208-298
（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：在線(xiàn)客服系統(tǒng)客戶(hù)來(lái)訪受理（含客戶(hù)回訪）。
（4）本項(xiàng)目劃分1個(gè)標(biāo)段。
（5）最高投標(biāo)限價(jià)如下表，超過(guò)最高投標(biāo)限價(jià)單價(jià)的均按照否決投標(biāo)處理。
環(huán)節(jié) | 最高投標(biāo)限價(jià)單價(jià) | 總工時(shí) |
客服外包工時(shí) | 29.5元/小時(shí) | 約98407小時(shí) |
（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
（6）投標(biāo)人資格條件：
1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、經(jīng)營(yíng)狀況良好有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位。
2.具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，參加采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法與失信記錄；必須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
3.被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
4.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
5.企業(yè)法定代表人為同一人或者存在控股、參股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，或者有事實(shí)證明，不同投標(biāo)人之間存在隸屬、掛靠、實(shí)際控制等關(guān)聯(lián)關(guān)系的不得同時(shí)參加投標(biāo)。
6.在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭(zhēng)議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購(gòu)。
7.采購(gòu)合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫(kù)”、商業(yè)賄賂等行為的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購(gòu)項(xiàng)目存在以上情況的，采購(gòu)方有權(quán)解除合同。
8.被郵政企業(yè)列入采購(gòu)黑名單且在有效期內(nèi)的，不能參加采購(gòu)。
9.投標(biāo)人須承諾如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購(gòu)公正性（須提供承諾書(shū)）。
10.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)；不允許轉(zhuǎn)包、分包。
11.供應(yīng)商具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；具備ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)（有效期限以許可證為準(zhǔn)）。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
（7）招標(biāo)文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書(shū)
登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書(shū)等。
流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話(huà)400-898-8881，CA客服電話(huà)：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標(biāo)文件
獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件—填寫(xiě)并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。
凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2025年12月9日至2025年12月15日，每日上午9時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同）。在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購(gòu)文件”的操作獲取采購(gòu)文件。
招標(biāo)文件售價(jià)：200元/份（聯(lián)系招標(biāo)代理人采用線(xiàn)下支付并上傳繳費(fèi)憑證方式交納），招標(biāo)文件售后不退。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購(gòu)文件。
投標(biāo)人提供的投標(biāo)報(bào)名資料需按下列順序排列，并加蓋公章后按照平臺(tái)認(rèn)可格式上傳，上傳時(shí)文件夾命名為所投項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)加公司名稱(chēng)，出現(xiàn)未按規(guī)定上傳、資料不全、資料不合格的情況，拒絕接受。
1、法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)書(shū)（粘附法定代表人身份證及被授權(quán)人身份證復(fù)印件）。
2、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
為保證投標(biāo)人順利報(bào)名完成，請(qǐng)投標(biāo)人上傳報(bào)名資料最晚時(shí)間在報(bào)名截止前兩個(gè)小時(shí)上傳，如因投標(biāo)人上傳報(bào)名資料不足兩個(gè)小時(shí)，造成因資料審核未通過(guò)或投標(biāo)人不能及時(shí)上傳更正報(bào)名資料，導(dǎo)致報(bào)名失敗，后果由投標(biāo)人自負(fù)。
投標(biāo)報(bào)名時(shí)的資料查驗(yàn)，不代表資格審查的最終通過(guò)或合格，投標(biāo)人最終資格的確認(rèn)以評(píng)標(biāo)委員會(huì)組織的資格后審為準(zhǔn)。
注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。本項(xiàng)目因標(biāo)包過(guò)多在采購(gòu)平臺(tái)分兩個(gè)鏈接展示，供應(yīng)商在平臺(tái)自行查找所需標(biāo)包進(jìn)行報(bào)名。
（8）投標(biāo)文件的遞交：
（1）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線(xiàn)上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為【2025】年【12】月【30】日上午09:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件，并在【2025】年【12】月【30】日上午09:00-09:30（北京時(shí)間）完成線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)通過(guò)制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。
（2）遞交及解密地點(diǎn)：濟(jì)南市歷下區(qū)龍奧西路1號(hào)銀豐財(cái)富廣場(chǎng)B座法正集團(tuán)開(kāi)標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過(guò)制作線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（3）線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開(kāi)標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書(shū)完成線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件的解密。
（4）線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
（9）開(kāi)標(biāo)：
（1）開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線(xiàn)上解密開(kāi)標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。
（2）開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年12月30日上午09:30（北京時(shí)間）。線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)間為：2025年12月30日上午09:30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線(xiàn)上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。
（10）發(fā)布公告的媒體：
本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、山東省采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)和中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、中國(guó)郵政電子采購(gòu)平臺(tái)發(fā)布。
公告期限
2025年12月9日至2025年12月15日
（11）聯(lián)系方式：
代理機(jī)構(gòu)：法正項(xiàng)目管理集團(tuán)有限公司
詳細(xì)地址：濟(jì)南市歷下區(qū)龍奧西路1號(hào)銀豐財(cái)富廣場(chǎng)B座1202
郵 編：250000
項(xiàng)目聯(lián)系人: 周老師
電 話(huà)：15562564525
電子郵件：3279462973@qq.com
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