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從使用價(jià)值到情緒價(jià)值

——江蘇淮安市淮陰區(qū)分公司三個(gè)維度推動(dòng)函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
陳浩2026-01-15來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

淮陰郵政針對(duì)階段熱點(diǎn)設(shè)置郵文化展臺(tái),吸引眾多游客參與,推動(dòng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展和郵政文化傳播。

  江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司積極落實(shí)集團(tuán)公司郵務(wù)業(yè)務(wù)守正創(chuàng)新發(fā)展要求,從“文化傳承”“創(chuàng)意福禮”“文旅融合”三個(gè)維度強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新,提升客戶消費(fèi)體驗(yàn),推動(dòng)函件業(yè)務(wù)從使用價(jià)值向情緒價(jià)值轉(zhuǎn)變提升,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的積極轉(zhuǎn)型。截至2025年12月底,該分公司函件業(yè)務(wù)收入完成率達(dá)142%,位列江蘇郵政縣級(jí)分公司第一。

  以“文化傳承”喚醒情感共鳴

  郵政天然具有文化基因,淮陰郵政充分發(fā)揮郵政文化優(yōu)勢(shì),以“文化賦能+精準(zhǔn)服務(wù)”打造政務(wù)宣傳新載體,精準(zhǔn)觸達(dá)政府、校園等政務(wù)客群的文化需求。

  2025年,淮陰郵政積極融入淮陰區(qū)委宣傳部開展的“中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利80周年”這一重大紀(jì)念活動(dòng),深入挖掘當(dāng)?shù)丶t色資源,精心設(shè)計(jì)推出了以“紅色印記”為主題的明信片,并設(shè)立臨時(shí)郵局,提供紀(jì)念戳加蓋、明信片收寄等服務(wù)。這既滿足了宣傳與紀(jì)念需求,也為民眾收藏、傳播紅色記憶提供了獨(dú)特的“郵文化”載體,讓每一枚明信片都成為傳遞紅色精神、寄托家國(guó)情懷的情感媒介。

  活動(dòng)當(dāng)天,淮陰郵政設(shè)置的臨時(shí)郵局前排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,市民們手持一套套印制精美的主題明信片,等待加蓋紀(jì)念郵戳。“這枚明信片對(duì)我們老兵來(lái)說(shuō)很有紀(jì)念意義。我要寄給在河北張家口的老戰(zhàn)友,相信他一收到明信片就能想起我們一起當(dāng)兵的那些日子?!逼呤鄽q的陳老先生仔細(xì)貼著郵票,激動(dòng)地說(shuō)。一枚小小的明信片,承載了老一輩人跨越山海的戰(zhàn)友情與家國(guó)魂,讓情感在筆墨與郵戳間流轉(zhuǎn)。

  年輕客群是情緒消費(fèi)的主力軍,淮陰郵政同樣注重挖掘年輕客戶的豐富情感需求,讓郵政文化成為表達(dá)情感的重要載體。針對(duì)校園市場(chǎng)的年輕客戶,淮陰郵政深入調(diào)研當(dāng)?shù)囟嗨鶎W(xué)校師生及家長(zhǎng)的實(shí)際需求,為2所學(xué)校量身定制了包含紀(jì)念冊(cè)、明信片、文創(chuàng)書簽等產(chǎn)品在內(nèi)的具有文化意義的學(xué)生伴手禮,將校園時(shí)光、師生情誼、成長(zhǎng)感悟融入其中,讓每一件產(chǎn)品都成為定格青春、珍藏回憶的情感信物,傳遞溫暖與眷戀。

  淮陰某中學(xué)張同學(xué)說(shuō):“現(xiàn)在市場(chǎng)上伴手禮很多,但像這種為我們學(xué)校量身定制的產(chǎn)品很少,所以我覺(jué)得這款產(chǎn)品有獨(dú)特的價(jià)值,是我們校園時(shí)光的一份見(jiàn)證?!?/p>

  喚醒情感共鳴,定格青春記憶。截至2025年12月底,淮陰郵政累計(jì)開發(fā)主題明信片、校園伴手禮近3000套,成功將郵政服務(wù)融入校園文化場(chǎng)景。

  以“創(chuàng)意福禮”傳遞暖心關(guān)懷

  時(shí)下,許多企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工幸福指數(shù)和企業(yè)文化建設(shè)?;搓庎]政主動(dòng)創(chuàng)新函件業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵,立足提升企業(yè)員工幸福指數(shù),圍繞企業(yè)福利、節(jié)日賀歲等多元場(chǎng)景,定制個(gè)性化福禮套裝,著力打造“郵政福禮”品牌,讓福利更兼具情緒慰藉與價(jià)值認(rèn)同,受到廣泛好評(píng)。

  為深入了解企業(yè)員工的實(shí)際需求,2025年以來(lái),淮陰郵政成立項(xiàng)目專班深入當(dāng)?shù)?3家企事業(yè)單位開展實(shí)地調(diào)研。在詳細(xì)了解各單位的福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、員工年齡結(jié)構(gòu)、需求偏好等信息的基礎(chǔ)上,淮陰郵政精準(zhǔn)打造以“愛(ài)影卡”為核心產(chǎn)品的福禮項(xiàng)目。該項(xiàng)目覆蓋全市16家大型影院,并提供快速配送、便捷票務(wù)兌換等服務(wù),給員工提供豐富的福利選擇,有效提升企業(yè)和員工的體驗(yàn)。

  鑒于工作性質(zhì),淮陰市某單位員工工作時(shí)間較為特殊,傳統(tǒng)福利形式難以滿足員工的差異化需求。淮陰郵政就根據(jù)其員工以年輕人為主且追求時(shí)尚消費(fèi)的特點(diǎn),策劃“愛(ài)影卡”福禮套餐,受到該單位員工的好評(píng)。該單位負(fù)責(zé)人表示:“郵政策劃的這種福禮形式跟我們單位員工的需求適配,體現(xiàn)了單位對(duì)員工情感需求的重視和關(guān)懷,提升了我們員工的滿意度和歸屬感?!?/p>

  此外,淮陰郵政還結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、員工生日、退休紀(jì)念等重要節(jié)點(diǎn),以郵政賀卡、明信片、文創(chuàng)產(chǎn)品等載體,為企業(yè)量身定制個(gè)性化祝福禮包,傳遞企業(yè)溫暖,讓員工感受到有溫度、有特色的企業(yè)關(guān)懷。

  截至2025年12月底,淮陰郵政累計(jì)銷售福禮套裝5萬(wàn)余套,初步形成了以“文創(chuàng)+福利+情感傳遞”為特色的郵政服務(wù)新路徑。下一步,該分公司將繼續(xù)深化“郵政福禮”品牌建設(shè),不斷豐富產(chǎn)品體系,拓展服務(wù)場(chǎng)景,為更多企事業(yè)單位提供暖心、優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)。

  以“文旅融合”定格美好體驗(yàn)

  文化旅游市場(chǎng)的火熱為淮陰郵政將郵政元素融入地方特色文化宣傳提供了新的契機(jī)。隨著縣域旅游市場(chǎng)的升溫,淮陰郵政緊扣當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)展脈搏,積極探索文旅融合新路徑,主動(dòng)參與地方文旅宣傳活動(dòng),將郵政文創(chuàng)與文旅場(chǎng)景深度綁定,讓每一件產(chǎn)品、每一次服務(wù)都成為定格旅途美好、承載城市情懷的情感符號(hào),為游客與市民帶來(lái)獨(dú)特的情緒體驗(yàn)。

  2025年春季,淮陰區(qū)委宣傳部舉辦了“櫻你而美 大愛(ài)淮陰”廣場(chǎng)文化節(jié),淮陰郵政圍繞活動(dòng)主題同步開設(shè)櫻花主題郵局,吸引了眾多市民和游客駐足體驗(yàn)?,F(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置櫻花主題郵筒、文創(chuàng)展銷專區(qū),推出以櫻花為視覺(jué)主題的明信片、書簽、紀(jì)念封,尤其是精心設(shè)計(jì)的櫻花系列金屬冰箱貼、造型小巧可愛(ài)的微型郵筒等產(chǎn)品,兼具審美趣味與郵政特色,吸引了大批游客選購(gòu)。來(lái)自浙江的鄭女士是冰箱貼的狂熱粉絲,她說(shuō):“收集冰箱貼是現(xiàn)在很火的一種旅行紀(jì)念方式,也是一種情緒消費(fèi)。這款冰箱貼太好看了,值得買單!回家我要把它貼在冰箱最顯眼的位置!”此次活動(dòng)期間,郵政展臺(tái)累計(jì)吸引游客駐足打卡2000余人次,成為文化節(jié)上的一大亮點(diǎn)。

  2025年,“蘇超”大熱,一場(chǎng)場(chǎng)足球比賽激起了江蘇乃至全國(guó)球迷的高漲熱情。圍繞“蘇超”等熱門賽事,淮陰郵政緊貼“運(yùn)河三千里,醉美是淮安”的城市宣傳推廣主題,為線下活動(dòng)方提供展現(xiàn)淮安運(yùn)河風(fēng)光的主題明信片、紀(jì)念郵戳,讓郵政文創(chuàng)成為展示城市風(fēng)貌的獨(dú)特名片。

  2025年8月,在“蘇超”淮安主場(chǎng)對(duì)陣蘇州賽事期間,大批球迷與游客懷著對(duì)綠茵場(chǎng)的熱愛(ài)會(huì)聚于此?;搓庎]政圍繞球迷的情緒,在賽場(chǎng)周邊設(shè)立郵政服務(wù)點(diǎn),吸引不少球迷駐足打卡、選購(gòu)明信片?!斑@次來(lái)淮安,除了感受到賽場(chǎng)的激情,還通過(guò)這些精美的明信片,領(lǐng)略了淮安運(yùn)河文化的獨(dú)特魅力,這是一份美好的記憶?!眮?lái)自蘇州的顧先生拿到明信片后開心地說(shuō)。截至2025年12月底,淮陰郵政文旅主題封片類產(chǎn)品收入同比增長(zhǎng)168%。“淮陰郵政主動(dòng)融入地方文旅發(fā)展,充分發(fā)揮郵政文創(chuàng)產(chǎn)品的獨(dú)特文化優(yōu)勢(shì),讓市民和游客的文旅體驗(yàn)更加豐富,為地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化建設(shè)注入了新活力?!被搓巺^(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

  情緒價(jià)值是時(shí)下消費(fèi)的一大內(nèi)生動(dòng)力?;搓庎]政將繼續(xù)深入挖掘客戶情緒,豐富產(chǎn)品形式,拓展服務(wù)場(chǎng)景,提升客戶文化消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步推動(dòng)郵政函件業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和“郵文化”傳播。