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延伸！讓柜臺“走進(jìn)”ICU

陳翼飛2026-02-15來源：中國郵政報

　　近日，湖北省咸寧市中心醫(yī)院神經(jīng)外科ICU（重癥監(jiān)護(hù)病房）外，一場與生命賽跑的郵政延伸服務(wù)暖心上演。

　　咸寧市馬橋郵政支局接到客戶家屬緊急求助：昏迷在ICU的客戶無法提供定期存款密碼，子女急需取款支付高額醫(yī)療費(fèi)用，卻因業(yè)務(wù)限制陷入困境。

　　生命至上，服務(wù)先行。支局工作人員金鵬、陳翼飛第一時間趕赴醫(yī)院，在嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范與業(yè)務(wù)流程的前提下，于ICU外完成客戶身份核實(shí)、授權(quán)確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨后，他們陪同家屬火速返回網(wǎng)點(diǎn)，全程開辟綠色通道，快速完成密碼重置與取款業(yè)務(wù)，讓“救命錢”第一時間到位，解了家屬的燃眉之急。

　　“沒想到郵政服務(wù)能來到ICU，太感謝了！”家屬的一句感慨，道出了對郵政服務(wù)的認(rèn)可。馬橋支局將柜臺服務(wù)延伸至ICU，以“馬上送暖”的實(shí)際行動踐行“人民郵政為人民”的初心，將暖心服務(wù)送至群眾最需要的地方，用速度與溫度守護(hù)民生，于平凡崗位書寫暖心擔(dān)當(dāng)。