“郵冊(cè)庫(kù)存告急，窗口人手緊缺！”3月3日，江蘇省興化市鄭板橋紀(jì)念館郵政支局員工王明發(fā)向現(xiàn)場(chǎng)的“機(jī)關(guān)馳援小隊(duì)”發(fā)出緊急求助。隊(duì)員迅速響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)便調(diào)來(lái)存貨、增派人手。“機(jī)關(guān)同志不光搭把手，還當(dāng)場(chǎng)解難題，這支援太實(shí)在了！”王明發(fā)由衷感慨。
這是興化市郵政分公司第一黨支部推行“三四五”工作法，破解機(jī)關(guān)“溝通壁壘”服務(wù)基層效能不足的生動(dòng)縮影。該黨支部聚焦機(jī)關(guān)工作痛點(diǎn)堵點(diǎn)，將“知實(shí)情、談心聲、訪需求”貫穿工作全過程，把思想政治工作嵌入機(jī)關(guān)職能發(fā)揮各環(huán)節(jié)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)機(jī)關(guān)服務(wù)提質(zhì)增效，讓組織溫暖直抵員工心坎。
精準(zhǔn)施策摸實(shí)情
“趙師傅，我看您最近氣色不好，是不是家里有什么煩心事？”興化市分公司第一黨支部研判小組成員裴麗麗在部門例會(huì)后，主動(dòng)拉住神色凝重的同事趙兵。原來(lái)，趙兵2021年突發(fā)疾病致左側(cè)肢體行動(dòng)不便，近期又被診斷出患有另一種慢性疾病，他既要兼顧工作，又要恢復(fù)身體，還要照顧生病的孩子，身心俱疲。得知情況后，第一黨支部書記沈賽林立即上門探望，協(xié)調(diào)工作安排，發(fā)動(dòng)黨員幫忙。一系列暖心行動(dòng)讓趙兵倍感溫暖，工作干勁更足了。
這是第一黨支部做好“三必知”工作的真實(shí)寫照。為摸清員工實(shí)情，該黨支部成立由書記牽頭，部門負(fù)責(zé)人、黨員骨干協(xié)同的研判小組，圍繞員工工作表現(xiàn)、思想波動(dòng)、社會(huì)交往、生活習(xí)慣及家庭狀況等常態(tài)化開展深度訪談，更新員工管理臺(tái)賬。針對(duì)婚喪嫁娶、生病住院等重要節(jié)點(diǎn)，支部主動(dòng)靠前關(guān)懷；對(duì)因疾病、家庭變故出現(xiàn)情緒波動(dòng)的員工，第一時(shí)間介入疏導(dǎo)幫扶，讓員工切實(shí)感受到“被看見、被理解、被支持”。
同時(shí)，該黨支部搭建“三線聯(lián)動(dòng)”察實(shí)情體系?！叭粘＞€”依托部門例會(huì)、主題黨日捕捉員工情緒，引導(dǎo)大家敞開心扉；“專項(xiàng)線”緊扣績(jī)效考核，對(duì)工作有困惑的員工開展一對(duì)一專項(xiàng)溝通；“突發(fā)線”針對(duì)員工因病缺勤、家庭矛盾等突發(fā)狀況，啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
凝心聚力解心結(jié)
“書記，新修訂的薪酬管理辦法，我還是不太明白，心里有點(diǎn)兒沒底?！毙氯温毚蠖忄]政支局局長(zhǎng)的鄒蘇找到沈賽林，坦誠(chéng)說出自己的顧慮。沈賽林沒有簡(jiǎn)單說教，而是拿出制度文件結(jié)合具體案例說明考核標(biāo)準(zhǔn)，耐心傾聽他在工作中的困惑，幫其梳理工作思路?！斑@下我徹底清楚了，也更有信心把網(wǎng)點(diǎn)工作做好了！”鄒蘇豁然開朗?！杜d化郵政金融網(wǎng)點(diǎn)薪酬管理辦法》修訂后，第一黨支部專門為11名新任職支局長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理逐一開展了這樣的“一對(duì)一預(yù)談話”，確保干部隊(duì)伍思想穩(wěn)定。
思想通則百事通。第一黨支部將“四必談”作為凝聚隊(duì)伍的重要載體，用精準(zhǔn)溝通解開員工思想疙瘩。遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、分類施策”原則，支部委員每月與2—3名分管領(lǐng)域員工面對(duì)面懇談，聚焦跨部門協(xié)同、薪酬福利等核心問題傾聽心聲；同時(shí)，用好“興心相連”員工直通車平臺(tái)，限時(shí)辦結(jié)合理訴求，截至目前累計(jì)有效化解各類訴求30余條。
針對(duì)青年員工成長(zhǎng)需求，該黨支部持續(xù)開展“青藍(lán)接力 導(dǎo)師幫帶”行動(dòng)，13名黨員業(yè)務(wù)骨干與40名新員工精準(zhǔn)結(jié)對(duì)。
辦好實(shí)事暖人心
“孩子在單位，我們一直很放心，沒想到你們不僅上門看望，還詳細(xì)了解他平時(shí)的生活情況，真是用心了！”春節(jié)前夕，第一黨支部“家訪排查小隊(duì)”來(lái)到員工朱玥家，令朱玥母親欣喜不已。
第一黨支部將“五必訪”作為傳遞溫暖的抓手，把家訪工作與金融員工行為排查深度融合，每年組建黨員骨干“家訪排查小隊(duì)”，劃分責(zé)任片區(qū)開展全覆蓋走訪。家訪不只是工作監(jiān)管，更延伸至了解員工家庭狀況、“八小時(shí)外”思想動(dòng)態(tài)等，將“精準(zhǔn)訪”與“高效查”結(jié)合，讓組織關(guān)愛從工作延伸到家庭。
該黨支部還精準(zhǔn)對(duì)接員工需求、緊扣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合工會(huì)開展多元暖心服務(wù)。春節(jié)、端午等節(jié)日上門慰問退休黨員及勞模先進(jìn)；“三八”國(guó)際婦女節(jié)、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)策劃開展紅色觀影、友誼籃球賽等文體活動(dòng)；旺季生產(chǎn)及特色活動(dòng)期間，“機(jī)關(guān)馳援小隊(duì)”下沉一線，同步開展“戰(zhàn)地談心”，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決物資調(diào)配、人員支援等問題，讓送溫暖既有溫度更有實(shí)效。
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