郴州市分行深耕適老化金融服務(wù)
郵儲銀行湖南省郴州市分行針對老年人行動不便、智能操作不熟、服務(wù)覆蓋不足等難題，聚焦硬件改造、服務(wù)提質(zhì)、陣地延伸三大方向，全面推進金融適老化改造。截至目前，該分行已完成轄內(nèi)30個營業(yè)網(wǎng)點全維度適老升級，累計投放助起裝置、愛心座椅等適老便民設(shè)施1000余件，實打?qū)嵠平饫夏昕蛻艮k事痛點，持續(xù)提升老年群體金融服務(wù)獲得感。
結(jié)合老年客戶生理特點和日常辦事需求，該分行優(yōu)化硬件設(shè)施，推動服務(wù)從“能用”變“好用”。全轄網(wǎng)點愛心等候區(qū)配齊軟墊座椅與防滑助起裝置，切實守護高齡、行動不便老人起身安全；便民服務(wù)區(qū)規(guī)范擺放3種度數(shù)老花鏡和放大鏡、血壓計等物品，隨手可取，兼顧老年客戶日常關(guān)懷與應(yīng)急保障。針對老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，郴州市分行完成99臺智能設(shè)備適老改造，增設(shè)大字體、語音播報、簡易模式，搭配專人引導(dǎo)，累計協(xié)助老人辦理智能業(yè)務(wù)20萬人次。在老年客戶占比超60％的東街支行，經(jīng)改造后老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率提升近30％，服務(wù)實效持續(xù)凸顯。
在升級硬件的同時，郴州市分行著力提升服務(wù)質(zhì)效，建立老年客戶專屬服務(wù)體系。該分行落實優(yōu)先辦理制度，大堂經(jīng)理和工作人員對不會操作智能設(shè)備的老人手把手教學(xué)，協(xié)助辦理轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、社保繳費等高頻業(yè)務(wù)；為高齡、獨居、失能老人開通綠色通道，今年已上門辦理補卡、密碼重置等業(yè)務(wù)200余筆。同時，該分行積極開展金融反詐宣講，今年已舉辦38場宣講活動，覆蓋老年群體1.45萬人次。
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