3月12日，十四屆全國人大四次會議在京閉幕。在今年全國兩會期間，北京市郵政分公司以“零誤投、零延誤、零事故”的優(yōu)異表現(xiàn)，圓滿完成郵政通信服務(wù)任務(wù)。在代表委員駐地，臨時郵局成為傳遞溫情的“連心橋”。
在港澳中心，臨時郵局團隊長沈天琛提前自學粵語，從而更好地與港澳委員交流。在得知一位委員想為家中七位孫輩選購伴手禮時，他逐一核對孩子屬相，量身搭配兼具紀念意義與地域特色的生肖禮品，贏得該委員的高度贊譽。在全國人大會議中心順喜山莊臨時郵局，郵政工作人員任美麗耐心細致地為從事盲文翻譯的盲人朋友講解產(chǎn)品造型、紋理和色彩寓意，引導他們觸摸感知，服務(wù)持續(xù)到深夜11點仍毫無怨言。在梅地亞新聞中心，臨時郵局團隊長康智承擔起物品暫存的義務(wù)服務(wù)，為攜帶“長槍短炮”的記者解決后顧之憂。晚上10點多，有客戶想調(diào)換產(chǎn)品，康智當即承諾協(xié)調(diào)，連夜緊急調(diào)貨，次日將文創(chuàng)產(chǎn)品交到客戶手中。在記者打印明信片時，他總會貼心叮囑一句：“墨跡還沒干透，請稍等片刻再收起來?！边@種“哪怕自己麻煩點兒，也要讓客戶百分百滿意”的真誠，讓記者們感受到家人般的關(guān)懷。留言簿上，代表委員和工作人員寫下的感言見證著這份真誠?！盁崆橹艿?，辦事高效，態(tài)度親切，風趣幽默，配合默契”……一句句質(zhì)樸的評價，既是對郵政人專業(yè)素養(yǎng)的認可，也是對那份溫暖服務(wù)的回應(yīng)。
今年全國兩會期間，北京郵政堅持“一盤棋、一股勁、一條心”的全局意識，筑牢服務(wù)保障體系。全市郵政營業(yè)網(wǎng)點、報刊亭嚴格執(zhí)行統(tǒng)一營業(yè)時間，服務(wù)達標率保持100％。針對代表委員駐地收寄的郵件，實行單獨封發(fā)、專袋專送，全流程可追溯率達100％。北京市分公司郵政業(yè)務(wù)部、發(fā)行中心、商函中心每日梳理匯總產(chǎn)品需求、服務(wù)動態(tài)等數(shù)據(jù)，實時調(diào)配郵品，實現(xiàn)服務(wù)保障到位、需求即時響應(yīng)。
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