數(shù)字化提速 “訂”出幸福
“李阿姨，您打開微信掃一掃這個(gè)碼，點(diǎn)進(jìn)‘郵訂閱’頁(yè)面，選擇《人民日?qǐng)?bào)》和《蘇州日?qǐng)?bào)》，確認(rèn)地址后支付即可?！苯?，在江蘇省蘇州市，市郵政分公司東環(huán)路攬投部工作人員王菊衛(wèi)為客戶李阿姨演示線上訂閱報(bào)刊操作。與過去抱著訂閱單挨家上門不同，如今王菊衛(wèi)只需一部手機(jī)和一個(gè)二維碼就能為客戶辦理報(bào)刊訂閱。不到兩分鐘，李阿姨便完成了操作，她笑著說：“真是方便多了，以前得跑郵局填單，現(xiàn)在在家就能訂，又快又省心?！崩畎⒁虧M意的笑容，是蘇州郵政報(bào)刊訂閱數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的一個(gè)小小注腳。
截至2025年底，蘇州郵政依托“報(bào)刊大收訂”在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂單量突破2萬單，累計(jì)服務(wù)客戶1.7萬戶，分享率提升至156%，三項(xiàng)核心指標(biāo)位居全省郵政第一。今年春節(jié)期間，線上訂閱熱度持續(xù)攀升，城鄉(xiāng)客戶紛紛體驗(yàn)數(shù)字化帶來的便捷，報(bào)刊收訂業(yè)務(wù)量較往年增長(zhǎng)明顯。
為夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)，蘇州郵政在全市郵政組織系列專項(xiàng)培訓(xùn)，面向支局長(zhǎng)、營(yíng)銷員和投遞員系統(tǒng)講解線上訂閱流程、規(guī)范操作要點(diǎn)，并設(shè)置實(shí)操環(huán)節(jié)提升實(shí)務(wù)能力。培訓(xùn)同步配套技術(shù)支持，安排專人“一對(duì)一”輔導(dǎo)，進(jìn)駐重點(diǎn)支局現(xiàn)場(chǎng)解決注冊(cè)、綁定、支付等問題，確保線上推廣流程順暢高效，讓一線員工業(yè)務(wù)更熟、推廣更優(yōu)，也讓客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。
數(shù)字化改變的不僅是工作方式，更體現(xiàn)服務(wù)的溫度。在蘇州市姑蘇區(qū)供電公司辦公樓內(nèi)，郵政發(fā)行員小馬用平板電腦為行政人員演示團(tuán)體訂閱功能?！翱梢赃x擇不同報(bào)刊、設(shè)定各部門收件地址，平臺(tái)還可自動(dòng)生成電子發(fā)票?！彼吔榻B邊操作。短短幾分鐘，該公司訂閱負(fù)責(zé)人張先生就順利完成操作，連聲稱贊：“以前為員工辦理報(bào)刊訂閱是項(xiàng)大工程，現(xiàn)在通過郵政平臺(tái)，全部線上搞定，管理清晰，效率提升了好幾倍?！贝汗?jié)前后，蘇州郵政還在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“線上訂閱輔導(dǎo)角”，由郵政員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶掃碼操作，幫助更多客戶體驗(yàn)線上訂閱的便捷與高效。
圍繞在線推廣，蘇州郵政積極創(chuàng)新營(yíng)銷方式。依托“郵訂閱”平臺(tái)，先后推出“訂報(bào)刊贈(zèng)好禮”“云上看春晚贏福袋”等活動(dòng)，利用企業(yè)微信、朋友圈等渠道推廣分享，形成全員參與、廣覆蓋的宣傳格局。同時(shí)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)結(jié)合客戶特點(diǎn)制定差異化策略：面向年輕客戶推出“閱讀套餐”，面向企事業(yè)單位推廣“團(tuán)體訂閱包”，面向老年群體提供“一對(duì)一”指導(dǎo)。線上功能與線下服務(wù)的有機(jī)融合，讓客戶訂閱更簡(jiǎn)便、體驗(yàn)更舒心，滿意度持續(xù)提升。
如今，數(shù)字化賦能讓報(bào)刊收訂煥發(fā)出新的活力。蘇州郵政以客戶為中心，通過優(yōu)化流程、強(qiáng)化培訓(xùn)、完善平臺(tái)，不斷提高服務(wù)質(zhì)效。從員工輔導(dǎo)到客戶互動(dòng)，從推廣活動(dòng)到場(chǎng)景創(chuàng)新，每一次細(xì)微變化都映照著郵政服務(wù)的持續(xù)進(jìn)步。數(shù)字化改變了營(yíng)銷方式，卻未改變服務(wù)初心；手段更新，溫度依舊。蘇州郵政正以真情和專業(yè)，讓閱讀的芬芳溢滿千家萬戶。
- 前一則: 巡游方陣點(diǎn)亮沙市新春
- 后一則: 萬億，何來？
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們